Hot ITem is een adviesbureau dat gespecialiseerd is in het verbeteren van bedrijfsprestaties door middel van procesoptimalisatie en datagedreven besluitvorming. Het bedrijf helpt organisaties om te sturen op basis van feiten en een datagedreven cultuur te creëren. Hot ITem is, net als Nextfields, onderdeel van Conclusion, een ecosysteem met ruim 25 expertbedrijven die zich richten op businesstransformaties en IT-services.
Web tracking is een essentieel aspect van online analytics. Het onthult waardevolle inzichten over gebruikersgedrag en kan organisaties helpen met het verbeteren van hun website op basis van feiten. Met de juiste inrichting zorg je ervoor dat data op een goede en correcte manier binnenkomt. Web tracking bestaat uit 5 lagen die de basis vormen voor effectieve gegevensverzameling en -analyse.
Eind 2022 kregen wij de vraag of wij de web tracking van Conclusion onder handen konden nemen. Conclusion gebruikte tools van Google zoals Universal Analytics (UA) voor web tracking. Helaas kampt UA met een aantal problemen. Het kan bijvoorbeeld onvolledige data geven door adblockers. Ook op het gebied van privacy houdt Google zich niet aan alle regels omtrent de AVG. Hiernaast stopt Google op 30 juli 2023 met de ondersteuning van Universal Analytics. Hiervoor in de plaats komt Google Analytics 4 (GA4). Deze vervangende tool kampt ook met een aantal problemen, zoals gebruiksonvriendelijkheid, beperkte mogelijkheden voor inrichting en minder aantrekkelijke rapportages.
Wij adviseerden een alternatief zonder deze problemen: Piwik PRO. Piwik PRO is een analytics platform met een sterke focus op privacy en data security. Het omvat een consent manager, tag manager en analytics in één systeem. In tegenstelling tot Universal Analytics, voldoet Piwik PRO aan de AVG-regels. Hot ITem snapt vanuit hun eigen expertise de waarde van goede web analytics en was op zoek naar een goede tag management implementatie. Toen zij hoorden dat wij deze overgang binnen Conclusion gingen organiseren, raakten ze enthousiast. Ze stelden ons de vraag of wij ook voor hen de overgang naar Piwik PRO konden uitvoeren voor zeven van hun websites.
De samenwerking begon met een nulmeting. Wij zijn bij Hot ITem langs gegaan om te onderzoeken hoe de websites waren opgebouwd en wat er al gemeten werd. Samen met Hot ITem hebben we een lijst opgesteld met de marketingdoelstellingen, de verschillen tussen de sites en wat er gemeten moest worden. Vervolgens hebben we een rapport opgesteld met de te meten gegevens en de aanpak.
In de Consent Manager staan de cookiemelding en privacy settings. We hebben geïnventariseerd hoe de cookies eerder werden beheerd.
Vervolgens hebben we de cookiebanners, die via een externe tool waren ingesteld, nagebouwd in Piwik.
Een tag is een stuk code dat op een website of app wordt geplaatst om data te verzamelen of om interacties met de gebruiker te beheren. In de Piwik Tag Manager hebben we alle tags opnieuw ingesteld. Een deel hiervan konden we overnemen vanuit de oude Google-omgeving. Ook hebben we triggers en variabelen voor deze tags ingesteld.
Een trigger is een stukje code dat bepaalt wanneer een tag wordt geactiveerd, bijvoorbeeld wanneer iemand op een specifieke knop klikt of een bepaalde pagina bezoekt. Variabelen zijn stukjes code die informatie over de gebruiker of de pagina verzamelen en die doorgeven in de tags, zoals de tekst, een button of de URL van de link.
Bij het tag management was het belangrijk om zowel naar de binnenkomende data als naar de organisatie te kijken. Alle tags kregen een helder label om het geheel overzichtelijk te houden.
Alles wat er op de website gebeurt zie je terug in de Piwik Analytics. We hebben de Analytics zo ingericht dat Hot ITem gemakkelijk kan zien welke data er via de websites binnenkomt. De doelenpagina’s zijn zorgvuldig ingericht, zodat wanneer een formulier op de website wordt ingevuld, de juiste data naar de juiste plek wordt gestuurd. Alle advertentiecampagnes zijn gekoppeld, waardoor alle engagement kan worden gemeten.
Uiteindelijk hebben we het resultaat aan Hot ITem gepresenteerd en een training gegeven over het gebruik en de functionaliteiten van Piwik PRO. We hebben gedetailleerd laten zien hoe alles is ingesteld en waar specifieke rapportages te vinden zijn.
Voorafgaand aan en tijdens het proces hadden we erg veel informatie van Hot ITem nodig, zoals snippets van code, inloggegevens en gegevens rondom bedanktpagina’s. De marketeers van Hot ITem hebben deze informatie altijd snel geleverd, wat voor ons erg prettig was. Ze waren altijd beschikbaar als we vragen hadden of uitleg nodig hadden. We zijn een paar keer bij Hot ITem op kantoor langs geweest, onder andere voor de meetsessie en de training. De samenwerking verliep erg soepel en de snelle respons heeft bijgedragen aan een zeer efficiënt verloop van het project.
"De samenwerking met Nextfields was een verrijking voor ons project. Het toegewijde team en de effectieve projectaanpak hebben het verschil gemaakt. Door nauw samen te werken, hebben we niet alleen onafhankelijkheid bereikt van Google, maar ook diepgaand inzicht in onze data, volledige naleving van AVG-privacyregels en gebruiksgemak met de Consent Manager, Tag Manager en Analytics van 7 websites in één systeem.”
- Miranda Lenstra, marketingmanager bij Hot ITem
Hot ITem is niet langer afhankelijk van Google-tooling.
Dankzij eenvoudig inzicht in de verzamelde data kunnen processen eenvoudig worden geoptimaliseerd en kunnen beslissingen op basis van feiten worden genomen.
Het systeem voldoet aan de AVG-regelgeving, waardoor de privacy van gebruikers wordt gewaarborgd.
Met de Consent Manager, Tag Manager en Analytics van 7 websites in één systeem is het beheer en overzicht van de tracking en analytische processen sterk vereenvoudigd.